Chez Tenue Active, nous nous engageons à votre entière satisfaction avec nos vêtements et accessoires de sport haut de gamme. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat, nous offrons un processus simple de retours et d’échanges.

Notre politique de retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles sous 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible au retour :

  • Les articles doivent être non utilisés, en état d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Les articles doivent être dans leur emballage d’origine
  • Une preuve d’achat est requise

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Les couches de base (portées directement sur la peau)
  • Boxers, culottes et slips
  • Brassières
  • Bonnets et bandeaux
  • Boissons de récupération, boissons énergétiques, boissons isotoniques (ouverts)

Comment initier un retour ou un échange

Suivez ces étapes simples pour retourner ou échanger un article :

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez un email à notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Incluez les informations suivantes dans votre email (ou utilisez notre modèle ci-dessous) :

Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[Votre numéro de commande]

Corps :
Chère équipe Tenue Active,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[Votre numéro de commande].
Article(s) à retourner/échanger : [Nom(s) du produit et SKU si disponible] Motif du retour/échange : [Veuillez préciser] Pour les échanges, remplacement désiré : [Nom du produit et taille si applicable]
Je confirme que l’article/les articles est/sont non utilisé(s) et en état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Vos coordonnées]

Étape 2 : Recevez l’autorisation de retour

Notre équipe examinera votre demande et vous enverra un numéro d’autorisation de retour (NAR) ainsi que les instructions de retour sous 2 jours ouvrables.

Étape 3 : Emballez et expédiez votre retour

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez :

  • Le formulaire de retour complété (fourni avec votre NAR)
  • Le reçu original ou preuve d’achat

Envoyez votre retour à :

Tenue Active Retours
69 Rue de Montfort
Rennes, FR 28955

Étape 4 : Traitement de votre retour

Dès réception de votre retour, notre équipe qualité inspectera l’article sous 3-5 jours ouvrables. Nous vous informerons par email lorsque votre retour sera traité.

Informations sur les remboursements

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’articles défectueux ou erronés.

Informations sur les échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons votre article de remplacement dès réception et traitement de votre retour
  • Les frais de livraison standards s’appliquent pour l’envoi du remplacement
  • Si l’article de remplacement est de valeur supérieure, la différence vous sera facturée

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos des dommages/défauts. Nous organiserons un retour gratuit et accélérerons votre remplacement ou remboursement.

Retours internationaux

Pour les retours internationaux (hors de France) :

  • Les clients sont responsables des frais de retour
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi
  • Les frais de douane et taxes ne sont pas remboursables

Des questions ?

Notre service client est heureux de vous aider pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous répondrons sous 24-48 heures.

Merci d’avoir choisi Tenue Active – votre partenaire pour une performance sportive optimale !