Chez Tenue Active, nous nous engageons à fournir des vêtements et accessoires de sport haut de gamme pour les athlètes axés sur la performance. Nos politiques de livraison et de retour sont conçues pour vous assurer de recevoir votre équipement rapidement et pour que vous puissiez acheter en toute confiance.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.

Méthodes de livraison & délais

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

Livraison standard (€12,95)
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
– Suivi et assurance inclus

Livraison gratuite (commandes supérieures à €50)
– Transporteur : EMS
– Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
– Suivi basique inclus

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et le traitement en douane. Nous livrons actuellement dans le monde entier sauf certaines zones isolées et parties de l’Asie.

Livraison internationale

Pour les commandes internationales hors de France :

  • Les clients sont responsables des frais de douane, taxes ou droits d’importation
  • Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison
  • Les délais de livraison peuvent être plus longs que prévu à cause du traitement en douane

Retours & échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement Tenue Active. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons un processus simple de retour et d’échange.

Politique de retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles sous 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible au retour :

  • Les articles doivent être non utilisés et en état d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Les articles doivent être dans leur emballage d’origine
  • Une preuve d’achat est requise

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Les couches de base (portées directement sur la peau)
  • Boxers, culottes et slips
  • Brassières (soutiens-gorge de sport)
  • Bonnets et bandeaux
  • Boissons de récupération, boissons énergétiques, boissons isotoniques (ouverts)

Comment initier un retour ou un échange

Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un email à notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Incluez les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[Votre numéro de commande]

Corps du message :
Chère équipe Tenue Active,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[Votre numéro de commande].
Article(s) à retourner/échanger : [Nom(s) du produit et SKU si disponible] Motif du retour/échange : [Veuillez préciser] Pour les échanges, remplacement désiré : [Nom du produit et taille si applicable] Je confirme que l’article/les articles est/sont non utilisé(s) et en état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Vos coordonnées]

Étape 2 : Recevez l’autorisation de retour
Notre équipe examinera votre demande et vous enverra un numéro d’autorisation de retour (NAR) ainsi que les instructions de retour sous 2 jours ouvrables.

Étape 3 : Emballez et expédiez votre retour
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez :

  • Le formulaire de retour complété (fourni avec votre NAR)
  • Le reçu original ou preuve d’achat

Envoyez votre retour à :
Tenue Active Retours
69 Rue de Montfort
Rennes, FR 28955

Étape 4 : Traitement de votre retour
Dès réception de votre retour, notre équipe qualité inspectera l’article sous 3-5 jours ouvrables. Nous vous informerons par email lorsque votre retour sera traité.

Informations sur les remboursements

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement

Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’articles défectueux ou erronés.

Informations sur les échanges

  • Nous expédierons votre article de remplacement dès réception et traitement de votre retour
  • Les frais de livraison standards s’appliquent pour l’envoi du remplacement
  • Si l’article de remplacement est de valeur supérieure, la différence vous sera facturée

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos des dommages/défauts. Nous organiserons un retour gratuit et accélérerons votre remplacement ou remboursement.

Retours internationaux

Pour les retours internationaux (hors de France) :

  • Les clients sont responsables des frais de retour
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi
  • Les frais de douane et taxes ne sont pas remboursables

Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant la livraison, les retours ou les échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous répondrons sous 24-48 heures.

Merci d’avoir choisi Tenue Active – votre partenaire de confiance pour une performance sportive optimale !